1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une sélection de produits de première nécessité : hygiène, entretien, alimentation de base, soins du corps, produits ménagers, ainsi que d’autres articles essentiels pour le quotidien. Nous sélectionnons des produits utiles, accessibles, de qualité et livrés rapidement.
2. Comment passer une commande ?
Il vous suffit de naviguer sur notre site, d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de valider votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisé. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois votre commande finalisée.
3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal et virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés via des protocoles de cryptage conformes aux normes en vigueur.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes très rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus vite possible à l’adresse infos@haddleycooper.com. Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrés selon votre localisation. Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis. En cas de retard, n’hésitez pas à nous contacter.
6. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du poids du colis, de votre zone géographique et du mode de livraison choisi. Nous proposons parfois des frais réduits ou offerts à partir d’un certain montant d’achat.
7. Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays d’Europe. Les frais et délais varient selon la destination. Contactez-nous pour toute demande spécifique à l’international.
8. Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si le délai de livraison est dépassé et que vous n’avez pas reçu votre colis, vérifiez le statut via le lien de suivi. Si besoin, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous enquêtions auprès du transporteur.
9. Le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à ma commande. Que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, une photo du produit concerné et une brève description du problème. Nous vous proposerons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).
10. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine. Certains produits comme ceux d’hygiène, alimentaires ou déjà ouverts ne sont pas éligibles au retour pour des raisons de sécurité et d’hygiène. Les frais de retour sont à votre charge.
11. Comment obtenir un remboursement ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum.
12. Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte à tout moment en cliquant sur “Créer un compte” en haut du site. Vous pourrez y suivre vos commandes, gérer vos adresses et moyens de paiement, et accéder à des offres exclusives.
13. Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les données que vous nous confiez sont protégées selon les normes RGPD. Les paiements sont également sécurisés via une connexion cryptée. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement.
14. Proposez-vous des codes promotionnels ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des codes de réduction. Pour en profiter, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux.
15. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : sav@haddleycooper.com ou via le formulaire de contact présent sur le site. Nous faisons le maximum pour vous répondre dans les 24 à 48 heures.
16. Proposez-vous des ventes en gros ou pour professionnels ?
Oui, nous travaillons aussi avec des collectivités, associations, hôtels, centres sociaux ou entreprises. Contactez-nous pour obtenir une offre personnalisée.