Retours et remboursement
Chez HADDLEY & COOPER, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire pleinement. Si toutefois un produit ne vous convient pas ou si vous avez changé d’avis, vous disposez d’un droit de rétractation que nous respectons scrupuleusement, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Vous avez la possibilité de nous retourner tout produit commandé sur notre site dans un délai de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Ce délai s’applique uniquement aux clients particuliers. Les produits retournés doivent être intacts, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine parfaitement intact. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits tels que les denrées alimentaires, les produits de soin ou d’hygiène corporelle ne pourront être repris une fois ouverts ou descellés.
Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter à l’adresse suivante : [adresse e-mail de contact], en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à HADDLEY & COOPER (exemple : produit défectueux ou erreur d’envoi).
Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement du ou des articles retournés dans un délai maximum de quatorze jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun remboursement ne pourra être effectué si les produits retournés ne respectent pas les conditions mentionnées ci-dessus.
En cas de produit endommagé, non conforme ou manquant à la livraison, il est impératif de nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant si possible des photos à l’appui. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide, soit par renvoi du produit, soit par remboursement, selon votre préférence.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour tout retour, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou non réceptionnés.
La présente politique s’applique uniquement aux ventes réalisées sur notre site internet. Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans les démarches nécessaires.