Politique de livraison

1. Modes de livraison

GLS FlexDelivery
Livraison à domicile en 24 à 48 heures. Les clients reçoivent une alerte par e-mail et SMS dès l’expédition, avec un lien leur permettant de modifier à tout moment la livraison : date, lieu, ou livraison en point relais (Relais GLS).
Relais GLS
Livraison dans un Point Relais® ou un « Voisins-Relais ». Le client choisit le relais après le paiement de sa commande.

2. Délais de livraison

Pour les livraisons à domicile via GLS FlexDelivery : livraison en 24 – 48 h en France métropolitaine (jours ouvrés).
Pour les colis en Relais GLS : le délai d’acheminement standard s’applique, puis disponibilité en point relais dès la livraison.

⚠️ Si des événements exceptionnels (intempéries, périodes de forte affluence, grèves, etc.) perturbent le transport, les délais peuvent être rallongés ; H&C Online ne peut alors garantir le délai de 24 – 48 h, mais fera le maximum pour tenir le client informé.

3. Suivi & alertes

Dès que l’expédition est effectuée, le client reçoit un e-mail et un SMS comportant un lien de suivi.
Via ce lien, le client peut :

modifier la date ou l’adresse de livraison,

rediriger vers un autre lieu de livraison (domicile, travail, autre adresse),

choisir un point relais GLS (Relais GLS).

Cette flexibilité facilite la réception du colis, même en l’absence du destinataire.

4. Livraison gratuite & frais de port

Livraison gratuite pour toute commande à partir de 180 € d’achats (livraison standard, France métropolitaine).
Pour les livraisons vers d’autres zones en Europe ou dans le reste du monde, la livraison gratuite s’applique à partir de 400 € d’achats.
En dessous de ces seuils, les frais de livraison sont appliqués et calculés selon le tarif en vigueur (indiqué lors du passage de commande).

5. Zones géographiques

Livraison gratuite dès 180 € : France métropolitaine (domicile ou relais GLS).
Livraison gratuite dès 400 € : autres zones en Europe ou international.
Les délais indiqués (24–48 h) concernent la France métropolitaine uniquement ; pour les zones internationales, les délais peuvent varier en fonction du transporteur et des formalités douanières éventuelles.

6. Modification ou redirection de la livraison

Après expédition, le client peut, via le lien de suivi fourni, modifier librement :

l’adresse de livraison,
la date de livraison,
le mode de livraison (domicile ↔ relais GLS),
selon disponibilité des services GLS dans la zone de destination.

7. Retrait en Point Relais® ou Voisins-Relais

Le client sélectionne le relais GLS après le paiement de la commande.
Il reçoit un e-mail/SMS de notification lorsque le colis est disponible au relais.
Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par GLS, conformément aux modalités de retrait.

8. Responsabilités & conditions

H&C Online collabore avec le transporteur GLS pour acheminer les commandes. Une fois le colis confié à GLS, la responsabilité de la livraison incombe à GLS.
En cas de retard, de perte ou d’avarie, le client doit contacter directement GLS — ou H&C Online si la commande a été passée via notre service client — afin d’engager une réclamation.
H&C Online s’engage à transmettre à GLS toutes les informations nécessaires (adresse correcte, numéro de téléphone, e-mail) pour garantir la livraison.

9. Entrée en vigueur

Cette politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées à partir du 07/12/2025. H&C Online se réserve le droit de la modifier à tout moment ; la version applicable sera celle en ligne sur le site au moment de la commande.